FAQ

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비회원, 네이버 페이(네이버 아이디로 주문) 주문결제도 가능합니다.
하지만 회원으로 주문하시면(홈페이지 바로구매 주문), 쇼핑 정보, 신제품 출시 때 다양한 체험 기회와 
각종 이벤트에 참여하여 사은품과 적립금 등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.
(비회원, 네이버 페이 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.)

회원의 정보 보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
주민등록번호를 수집•이용하지 않고 있으며, 휴대폰 본인인증을 이용하여 회원가입 절차를 밟고 있습니다.
(정보통신망법 23조 2항에 근거하여 주민번호 수집/이용이 제한되며, 이로로는 이를 준수합니다. 법률 제11322호, 2012.2.17, 일부개정)
 또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적 /시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.



회원정보 변경의 경우, 로그인 하시면 마이페이지 내 개인정보에서 변경하실 수 있습니다.
회원ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우, 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호찾기에서 조회하실 수 있습니다.
회원 탈퇴 시 로그인 후 마이페이지에서 회원 탈퇴 신청에서 탈퇴하실 수 있습니다.

이용하시는 분은 누구나 무료로 가입이 가능합니다. 
회원가입은 회원ID, 비밀번호와 간략한 신상내역을 입력하시면 됩니다.
회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하고 가입하신 후 이용하십시오.

A.제품별로 유통기간이 다를 수 있습니다. 유통기간의 확인은 제품 하단의 제조일을 확인 하시기 바랍니다.


iroro DearScalp Enhancive Anti-Hair Loss 시리즈 유통 기한 : 개봉 전 24개월, 개봉 후 12개월

 * 제품별로 유통기한이 다를 수 있습니다.

제품 보관법

제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오.

제품은 통풍이 잘되고 서늘한 장소에 보관하십시오.


사용 후 관리

제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 닦아내면 위생적으로 사용하실 수 있습니다. 보관중인 제품 뿐 아니라 매일 사용 중인 제품들이라도 사용하지 않을 때에는 반드시 뚜껑을 닫아 주셔야 합니다.


*참고사항

제품들은 피부에 유용한 성분을 이용하여 저장되기 때문에 생산될 때 색깔 및 점도가 약간씩 달라질 수 있습니다.

이러한 자연스러운 차이는 제품의 품질 또는 효과에는 전혀 영향을 미치지 않습니다.

이로로의 제품은 남녀 모두 사용하실 수 있습니다. 다만 남성과 여성이 나누어져 있는 제품은 각 성별이 선호할 만한 향, 사용감 등의 요소가 포함되어 있을 수 있습니다.

제품 하단에 표기되어 확인 하실 수 있습니다.

결제 방법에는 신용카드결제/ 실시간계좌이체 / 무통장입금 / 핸드폰결제 / 무통장입금(에스크로)가 있습니다.

그 중 이니에스크로 서비스는 판매자의 결제대금을 제3자에게 예치하고 있다가 배송이 정상적으로 완료된 후 대금을 판매자에게 지급하는 거래안전장치입니다.

고객님께서 제품 주문을 완료한 후, 상품 수령을 하고 [마이페이지 > 주문/배송내역 조회]에서 '구매확정'버튼을 눌러주셔야, 입금이 정상적으로 확인되며 그에 따른 상품 배송이 가능합니다.

주문완료 이후, 7일 이후에도 구매확정을 하지 않으신 고객님들은 주문완료일로 부터 7일 이후 자동적으로 구매확정이 되오니 확인 부탁드립니다.

기타 인터넷 주문이 불편하신 분께서는 이로로 고객센터(080-851-1515)으로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

법인 및 개인사업자 명의의 고객님이 전자세금계산서를 통한 거래를 원하시는 경우는

이로로 고객센터(080-851-1515) 혹은 대표메일(cs@iroro.co.kr-가칭)로 사업자등록증을 보내 주시기 바랍니다.

현금으로 결제하신 금액은 현금영수증 발행 신청이 가능하며, 입금확인 후 2일 이내에 확인하실 수 있습니다.

현금영수증 발행 대상 : 실시간계좌이체, 무통장입금, 무통장입금(에스크로) 개인이나, 사업자의 경우 지출증빙을 원하시는 경우 현금영수증(지출증빙용)으로 신청해 주시기 바랍니다.

현금영수증(지출증빙용)은 법인세법 116조 2항 및 부가가치세법 32조 2의 3항에 의해 세금계산서와 동일한 자격 및 효력이 있습니다.

*결제PG사의 페이지에서 신청이 가능합니다.

*제품 주문 후 최대 3개월 이내에 현금영수증 신청이 가능합니다.

이 경우에는 고객 센터(080-851-1515)로 전화주시면 발급해드립니다.

구매 제품의 출고전이라면 마이페이지-주문내역에서 변경 가능하며, 출고 후라면 배송지 변경이 불가하니 이점 참고하시기 바랍니다.

이로로는 기본적으로 3만원 이상 배송 시 전 제품 무료배송입니다.


[예외적인 경우]

도서산간 지역과 해외배송의 경우 지역에 따라 배송비가 적용될 수 있습니다.

도서산간 지역은 3만원 미만 주문 시 적용되며, 해외배송은 30만원 미만 주문 시 적용됩니다.

일부품목(화장소품 등)은 등급과 관계없이 배송비가 적용됩니다.

지역별 추가 배송비 적용에 대한 상세한 내용은 고객상담센터로 문의주시면 됩니다.

이로로는 14:00 결제완료 및 입금확인분에 한해 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다.

일반적으로 택배는 출고후 1-3일이내 받으시게 됩니다. 하지만 주문폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 공지한 날 또는 일반적으로는 1~5일정도 소요됩니다.

입금확인이 된 시점으로부터 위 내용이 적용되며 금요일 16:00시 이후에 결제 되었을 경우 주말을 제외하고 월요일부터 1~3일을 정도 소요됩니다.
(배송은 지역마다 차이가 있을 수 있습니다)

* 택배사에 사정에 따라 추석,연말,설날 등 택배 물량이 많을 때는 지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울 수 있습니다. 이에 대한 부분은 이로로에서 책임지기 어려운 부분이니 양해해주시기 바라며, 산간지방의 경우 또는 1~5일에 한번정도  배송이 이루어지는 지역에 거주하셔도 배송이 지연될 수 있음을 알려드립니다.

아래 명시된 내용의 경우는 반품/교환이 불가 합니다.

꼭 확인 부탁드립니다.


- 제품포장손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 배송일로 부터 7일이 경과된 경우

- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않는 경우

- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 28일이 지난 경우

- 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우

이로로는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.

주문취소는 로그인 후 이로로 CS센터(080-851-1515)로 전화주시기 바랍니다.

온라인 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.

신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해 바랍니다.

단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.


1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

- 이로로 CS센터(080-851-1515)로 접수해 주십시오.

- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

배송비는 이로로에서 부담합니다.


2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우

(샘플 사용 후 부작용은 단순 변심에 해당됩니다.)

- 이로로 CS센터(080-851-1515)로 접수 하신 후, 배송된 제품을 반송합니다.

- 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

반드시 피부과에서 받은 진단서를 제품과 동봉하여 보내주시면 제조사와 당사의 스킨케어 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 이로로에서 부담합니다.

- 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.


3. 단순 변심 또는 고객 취향의 변경

이로로 CS센터(080-851-1515)로 접수해 주십시오.

- 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (배송비 2,500원)

- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이

가능합니다.

4. 이벤트 상품에 대한 반품 기준

- 반품할 제품에 이벤트 제품이 포함되어 있을 경우, 해당 이벤트 제품에 대한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

대표상호: SCM생명과학(주)  / 인천광역시 중구 서해대로 366, 310 (신흥동3가 정석빌딩 A동 310호) / 대표전화 : Tel 032) 881-3600 / 팩스 : 032) 881-3603 
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